长城网·冀云客户端讯（记者 韩晓寒 通讯员 任加佳 谢鹏飞）近日，邯郸市住房公积金管理中心正式上线“数字柜台”系统，在全国率先实现公积金业务“泛渠道”智能办。今后，市民通过各政务服务平台，如住建部小程序、冀时办、微信和支付宝的城市服务、邯郸公积金官网以及银行APP等渠道，即可完成公积金提取、贷款申请、账户查询等48项高频业务在线智能办，彻底打破传统服务的单一渠道限制，告别“反复跑窗口、排队等办理”的传统模式。邯郸公积金从一厅式办理到全部业务网上办，再到AI赋能“泛渠道”办理，真正实现了为群众办事“减负”，为职工便利“加码”。

　　无需下载APP，跨平台“一站式”办理

　　突破以往所有业务只能在邯郸公积金APP办理的壁垒，用户通过任意政务平台或网页登录，无需安装专属APP即可办理业务，完美解决“固定软件依赖”难题。同时，凭借“数字柜台”系统集成刷脸认证、电子签名、材料线上核验等功能，实现“零材料提交、零窗口排队、零跑腿办理”。

　　AI客服“邯小金”，24小时业务办理“不打烊”

　　AI客服“邯小金”可提供7×24小时在线“智能导办+主动帮办”服务，不仅能实时解答咨询、引导操作，还能通过AI技术主动帮办业务，准确率超过90%。针对老年人和异地职工，“邯小金”特别开通语音和视频帮办通道，让特殊群体也能轻松操作，真正实现“服务零距离”。

　　业务办理“提速超80%”，群众满意度100%

　　试运行首周，“数字柜台”已受理咨询2475笔，问题解答率达82%；AI办理的离退休提取业务，单笔耗时从15分钟缩短至3分钟，办理时长缩减80%，群众满意度达100%。

　　邯郸市住房公积金管理中心此次转型升级是落实“数字政府”建设的重要举措，通过技术赋能破解了传统政务服务的堵点，未来将持续优化“指尖上的民生服务”，推动公积金业务从“能办”向“好办、智办”的跨越，为全国公积金数字化转型提供“邯郸经验”。