长城网·冀云客户端讯（记者 孟维仑）11月12日上午，邯郸市政府新闻办就邯郸市“优化公积金服务 赋能数字化发展”召开新闻发布会。邯郸市住房公积金管理中心党组成员、副主任申甲介绍“优化公积金服务 赋能数字化发展”相关内容。邯郸市住房公积金管理中心党组成员、办公室主任任加佳、业务管理科科长秦小钧，共同回答媒体记者提问。实录如下：

　　邯郸市委宣传部新闻发布科科长 吕志锋：

　　各位记者朋友们：

　　大家上午好！欢迎出席邯郸市人民政府新闻办公室新闻发布会。

　　今天发布会的主题是：优化公积金服务 赋能数字化发展。

　　我们邀请到了市住房公积金管理中心党组成员、副主任申甲，请他介绍公积金管理中心创新服务模式、提升服务效能的总体情况。同时，我们还邀请到了公积金管理中心党组成员、办公室主任任加佳，业务管理科科长秦小钧，他们将共同回答大家关心的问题。

　　首先，请申甲副主任作介绍。

　　邯郸市住房公积金管理中心党组成员、副主任 申甲：

　　各位新闻媒体界的朋友们：

　　大家上午好！今天，非常荣幸在这里举行以“优化公积金服务 赋能数字化发展”为主题的新闻发布会。首先，我谨代表邯郸市住房公积金管理中心，向长期以来支持、关心和持续关注住房公积金事业发展的社会各界人士表示衷心感谢！

　　为更好地服务广大住房公积金缴存职工，充分彰显住房公积金制度惠民优势，今年以来，邯郸市住房公积金管理中心聚焦缴存职工“急难愁盼”，深入开展“服务提升年”活动，围绕“服务多元化、办事高效化、环境人性化、理念先进化、制度健全化”五大核心目标，中心通过政策优化、数字赋能、窗口提质等多维度发力，持续完善服务体系、创新服务模式、提升服务效能，让住房公积金的惠民温度直抵民心。

　　一、政策“组合拳”精准发力，惠民举措释放政策红利

　　中心始终紧扣“住有所居”目标，主动对接国家政策导向与邯郸城市发展实际，针对职工购房贷款、公积金提取等关键需求，推出一系列“精准滴灌”的政策举措，全面释放制度惠民优势。一是贷款额度“提标”。对夫妻双方连续缴存年限之和满10年的缴存职工，最高贷款额度提高到100万元。二是贷款条件放宽。对行政事业单位、国有企业、当地政府引进的重点企业职工申请公积金贷款的，贷款申请条件由“公积金欠缴不得超过3个月”放宽到“欠缴不超过3年”。政策调整后，已有300余名曾因单位欠缴无法贷款的职工成功获批，圆了住房梦。三是取消住房公积金异地个人住房贷款的户籍地限制。依托全国住房公积金信息联网平台，实现异地缴存、本地贷款“无缝衔接”。无论是在外地工作的邯郸人回乡购房，还是来邯郸创业的外地人安居，都能享受与本地缴存职工同等的贷款政策。

　　今年以来，共发放异地贷款1348笔，“异地安居”不再难。在优化贷款政策的同时，中心进一步拓展公积金提取应用场景，推出多项便民提取举措：针对自愿缴存公积金的灵活就业人员，新增“对冲还贷”业务，实现公积金账户余额直接抵扣贷款本息，减少职工资金周转压力；推出住房公积金直付首付业务，职工可提取公积金直接用于支付购房首付款。政策“组合拳”实施以来，成效显著。目前已帮助6390户家庭实现住房梦，发放贷款32.8亿元，提取资金50.6亿元，有效缓解了职工购房压力，对全市房地产市场平稳健康发展起到了积极的支撑作用。

　　二、数字技术“深度赋能”，智慧服务让办事更便捷

　　中心以“数字化转型”为抓手，持续深化“智慧公积金” 建设，将人工智能、大数据、互联网等前沿技术与公积金业务深度融合，通过优化业务流程、创新服务场景，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务更贴心”，打造出具有邯郸特色的公积金智慧服务新模式。

　　一是全国首创“数字柜台”，开启“边聊边办”新体验。在行业内率先实现全部业务网上办的基础上，进一步以AI深度赋能，在全国率先打造出“能听、会说、懂办”的“数字柜台”。职工通过邯郸公积金APP、门户网站、微信公众号、河北省政务服务网等渠道即可进入“数字柜台”，在输入“我要退休提取”“我要查询公积金账户信息”等日常表述后，系统便能通过语言识别精准判断需求，自动引导完成身份核验，并依托后台数据共享自动调取相关信息，实现业务 “自动审批、即时办结”。自四月份上线以来，“数字柜台”已受理职工咨询13.14万次，完成退休提取边聊边办120笔，偿还公积金贷款提取14笔。接下来，“数字柜台”将陆续覆盖冀时办、微信、支付宝城市服务及银行APP等渠道，实现48项高频业务“边聊边办”，最终达成“群众说什么，系统办什么”的智能服务目标。

　　二是“一件事一次办”落地见效，流程再“瘦身”。牵头推进个人住房公积金贷款购房“一件事”，依托自主研发的“一网通办”平台，整合购房网签、公积金贷款、不动产抵押等环节，实现“一表申请、一窗受理、并联审批”。

　　三是“跨省通办”扩围提速，实现异地办事“零跑腿”。充分运用“全国住房公积金监管服务平台”和“全国住房公积金公共服务”小程序，构建起“13＋N”项“跨省通办”服务事项体系，实现异地业务“就近办、一次办”。无论是异地缴存职工在邯郸购房贷款，还是邯郸的职工在异地提取公积金，都能通过本地公积金窗口或线上平台提交申请，材料由两地中心通过后台流转，无需职工两地奔波。通过优化内部审批流程、加强与异地中心的沟通协作，“跨省通办” 业务平均办理时限从原来的5个工作日缩短至1.5个工作日。今年以来，中心已累计办理跨省通办业务1383笔，切实解决了职工异地办事的难点。

　　三、窗口服务“提质升温”，让暖心服务直抵人心

　　中心始终将服务窗口视作连接群众的“连心桥”，从制度规范、环境优化等多个维度发力，全力打造“有温度、高效率、体验优”的线下服务阵地，让每一位办事群众都能够真切感受到住房公积金服务的贴心与便捷。

　　一是建章立制强基础。中心构建“制度+文化”双驱动的服务管理体系，既用制度明确“底线”，又用文化涵养“温度”，让服务标准可量化、可执行、可监督。制定《窗口服务“四绝对”“三必须”“十严禁”三项清单》《窗口文明礼仪服务规范“八言八行”》两项窗口服务规范，让工作人员的每一次服务都“有章可循”；制定《工作人员过错责任追究管理办法》《工作人员容错纠错管理办法》两项内部规章制度，既明确对不规范行为的追责机制，也为工作人员主动创新、担当作为提供 “容错空间”。持续开展“微笑服务”行动，推行“三米微笑、一米问候”的服务标准，让服务从“被动响应”转变为“主动关怀”，努力让每一次服务都能得到群众的认可和满意。

　　二是环境优化“焕新颜”。严格按照《住房公积金服务标准》，对全市20个县（市、区）管理部的服务大厅进行标准化改造。科学规划出窗口服务区、休息等候区、公示监督区、群众接待室、自助办理区、政策宣传区等六大功能区域，各区域标识清晰，群众办事一目了然。打造独具特色的“成语文化墙”“荣誉墙”，既彰显地方文化特色，又展现中心服务风采。设置阅览架，摆放成语文化书籍、公积金政策手册、办事指南等资料，供群众等候时翻阅；配备饮水机、多功能打印机、急救医药箱、便民工具箱、一次性雨伞等便民设施；打造“爱心驿站”，为群众提供免费饮水、免费打印复印、共享WIFI等贴心服务，全市各服务大厅环境整洁明亮，群众办事坐得舒心、等得安心、办得顺心。

　　三是特色服务解民忧。中心始终秉承“由心生服”的服务理念，将窗口服务“五办”模式创新升级为“容缺办、帮代办、上门办、延时办、就近办、预约办、远程导办、亮码办”等“8+N”特色服务体系，服务更具针对性、更有温度。持续开展“政策进企业、进社区、进机关、进商圈”活动，宣讲人员通过现场讲解、发放手册、互动答疑、实操演示等方式，向群众普及公积金缴存、提取、贷款等政策。今年已累计开展送政策上门活动100余次，真正让住房公积金惠民政策“走进群众、落到实处”。

　　四是常态监督促规范。构建“线上+线下”立体监督体系，通过实时监控、群众评价等方式，倒逼服务质量持续提升，确保每一次服务都 “经得起检验”。依托覆盖全市20个管理部的视频监控系统，建立起涵盖四种监督途径、五种巡查方式和六个关注方面的“456”立体式服务巡查管理体系。今年以来，已累计开展线上视频巡查100余次，及时发现并纠正服务不规范等问题20余起。推出服务情况“码”上评，在每个服务柜台放置评价二维码，办事群众业务办理完毕后，只需用手机轻轻一扫，就能快速进入评价页面，对工作人员的服务态度、办事效率等进行即时评价，也可直接填写意见建议。今年已根据群众反馈优化服务细节15处。

　　优质暖心的服务，让邯郸公积金的口碑在群众心里扎了根。今年以来，中心20个县（市、区）管理部，累计获赠锦旗60多面。下一步，邯郸公积金中心将持续深化“服务提升年”成果，在政策优化上更“精准”、在数字赋能上更“智能”、在窗口服务上更“暖心”，努力打造保障民生、服务发展的“暖心公积金”“放心公积金”，为群众的“安居梦”持续添砖加瓦。

　　邯郸市委宣传部新闻发布科科长 吕志锋：

　　感谢申甲副主任的权威发布。

　　下面进入提问环节，请记者朋友举手示意，并通报您所在的新闻机构。

　　一、我们了解到近两年邯郸中心调整了多项贷款政策，请介绍一下政策调整的具体情况。

　　近年来，邯郸中心针对住房公积金贷款政策进行了多次的调整，从提升贷款额度、减少利息支出等多个方面为职工减负，切实保障了缴存职工住房需求，具体政策调整情况有以下几个方面：

　　一是提升贷款最高额度。对夫妻双方连续缴存公积金的职工，上调了贷款最高额度：当夫妻双方连续缴存年限之和满10年时，贷款最高额度由原来的60万元提高至100万元，贷款额度的大幅提升，能够覆盖更多的购房总房款，有效减少职工需自行承担的资金比例。二是下调贷款利率。自2025年5月8日起，下调首套及第二套个人住房公积金贷款利率0.25个百分点。目前，首套个人住房公积金贷款5年以下（含5年）利率为2.1％，5年以上为2.6％；第二套个人住房公积金贷款5年以下（含5年）利率为2.525％，5年以上为3.075％。5月8日以后受理的住房公积金贷款，直接执行最新的贷款利率；5月8日之前发放的存量贷款，于次年的1月1日后执行最新利率，系统自动下调，职工无需提交任何申请。贷款利率下调后，以100万元贷款30年，等额本息还款法为例，可帮助贷款职工节约利息支出约5万元左右，直接减轻了长期还款压力，让职工在还贷过程中获得实实在在的实惠。三是放宽贷款条件。针对部分企业职工可能存在的公积金欠缴情况，邯郸中心放宽了特定群体的贷款申请条件：对行政事业单位、国有企业、当地政府引进的重点企业职工申请公积金贷款的，贷款申请条件由“公积金欠缴不得超过3个月”放宽到“欠缴不超过3年”。这一调整充分考虑了此类企业职工的实际缴存情况，避免因短期或阶段性欠缴影响贷款申请，切实保障了特定群体的住房贷款权益。四是取消异地贷款户籍地限制。对于在外地缴纳住房公积金的职工，不再限制职工户籍，只要在邯郸有购房需求，均可享受与本地职工同等的贷款政策。这一政策进一步扩大了公积金优惠政策的惠及范围，助力更多外来人口在邯郸安居。

　　二、面对新时代政务服务发展新需要，请问邯郸中心都推出了哪些便民服务举措？

　　大家好！面对新时代政务服务高质量发展的新要求，邯郸住房公积金中心始终坚持以群众需求为导向，持续深化“互联网+公积金”改革，通过数字化赋能、智慧化升级，推出一系列高效便捷的服务举措，全面提升住房公积金管理服务质效，切实增强缴存职工的获得感与幸福感。

　　近年来，邯郸中心加大信息化、数字化建设力度，将数字技术深度融入公积金管理服务全流程，成功实现住房公积金“数字化”转型。目前我们已实现住房公积金归集、提取、贷款全部业务网上办，真正做到“一看就能懂，一点就能办”。为进一步打破操作壁垒，丰富服务渠道，今年4月，邯郸中心依托AI人工智能前沿技术，对原有“全媒体客服”平台进行全面升级，重磅推出集咨询、引导、办理于一体的“数字柜台”服务新模式，以AI客服“邯小金”为核心，正式开启公积金全天候智慧服务新体验！ 

　　“邯小金”打破传统服务局限，支持语音、视频、文字等多种方式的交流，办事职工无需下载安装任何APP，通过全国住房公积金小程序、河北政务服务网、邯郸公积金APP、官方网站、微信公众号等任何一个渠道，就可以快速接入“数字柜台”，进入数字柜台后，群众也无需复杂操作，只需要与人工客服进行聊天，在对话过程中直接办结业务。比如，退休职工通过语音发出办理指令，经AI智能引导和人脸识别验证，仅需3分钟就能完成退休提取业务，精准破解了老年人等群体“不会用、用不好”智能手机的难题。这一创新举措得到了新华社专题报道，获得社会广泛认可。目前，“数字柜台”已实现退休提取、偿还公贷提取、租房提取等4类高频业务的“边聊边办”，服务便捷度大幅提升。下一步，邯郸中心将持续深化数字化改革，拓展“数字柜台”服务范围，推出更多便民利民举措。在此，我们诚挚欢迎各位缴存职工体验全新的智慧公积金服务，也期待媒体朋友们持续关注和宣传邯郸公积金的创新实践，共同推动政务服务水平再上新台阶！谢谢大家！

　　三、如果群众在外地缴存公积金，但是想要在邯郸办理住房公积金业务，请问能否跨地域办理？

　　职工在外地缴存公积金，但是想要在邯郸办理住房公积金业务，这种情况是支持跨区域办理的。邯郸中心自2021年便开通了“跨省通办”这种服务模式。职工无需两地奔波，只要到当地的住房公积金窗口去申请“跨省通办”，业务资料由两地中心通过“全国住房公积金监管服务平台”线上流转，职工即可享受到高效便捷的业务办理服务。目前，邯郸中心“跨省通办”服务已经实现13项高频业务的全覆盖，基本满足异地职工各类核心需求。具体包括：异地购房、租房、正常退休、提前退休提取业务，提前部分偿还住房公积金贷款、提前还清住房公积金贷款、住房公积金单位登记开户、单位缴存信息变更、个人缴存信息变更、个人住房公积金缴存、贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明、开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明。为进一步满足群众个性化、特殊化的业务需求，邯郸中心创新构建“13+N”跨省通办服务体系。其中，“13”是指13项已标准化、常态化的高频通办业务；“N”则是针对部分非高频但特殊的异地业务，建立“一事一议、特事特办”的灵活服务机制。从实际服务成效来看，“跨省通办”业务已成为邯郸公积金便民服务的重要抓手。2025年以来，中心共计办理“跨省通办”业务1400余笔，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务目标。

　　邯郸市委宣传部新闻发布科科长 吕志锋：

　　感谢4位记者朋友的提问，感谢3位嘉宾的翔实发布与答问。本场新闻发布会到此结束。谢谢大家。