长城网·冀云客户端讯（记者 张隽）3月12日下午，邯郸市政府新闻办就2026年“3·15”国际消费者权益日召开新闻发布会。邯郸市市场监管局二级调研员田学超，介绍全市2025年消费者权益保护工作情况及2026年工作重点。邯郸市市场监管局消保科科长张颖，回答媒体记者关心的问题。实录如下：

　　邯郸市委宣传部新闻发布科科长 吕志锋：

　　各位记者朋友们：

　　大家下午好！欢迎出席邯郸市人民政府新闻办公室新闻发布会。

　　本场发布会的主题是邯郸市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。

　　今天，我们邀请到了市市场监管局二级调研员田学超，请他介绍全市2025年消费者权益保护工作情况及2026年工作重点。同时，我们还邀请到了市市场监管局消保科科长张颖，回答大家关心的问题。

　　首先，请田学超先生作介绍。

　　邯郸市市场监督管理局二级调研员 田学超：

　　各位媒体朋友、各位来宾：

　　大家下午好！

　　我们即将迎来第44个“3·15国际消费者权益日”。首先，我代表邯郸市市场监督管理局，向长期关心支持市场监管事业的社会各界、新闻媒体和广大消费者表示衷心感谢！2025年，全市市场监管系统深入贯彻市委、市政府和省局部署，坚持守底线保安全、拉高线促发展，聚焦群众急难愁盼，强化监管执法、优化服务供给、提升治理效能，各项工作亮点纷呈、成效显著，为全市高质量发展和民生福祉筑牢坚实保障。

　　一、勇担使命，实干笃行，2025年工作成效显著

　　2025年是“十四五”收官之年。全市市场监管部门在市委、市政府和省局的坚强领导下，讲政治、强监管、保安全、促发展、争第一、创唯一，各项工作取得新进展新成效。获批知识产权公共服务标准化建设试点城市和钢铁产品碳足迹标识认证2个国家级试点；5个项目获批国家级标准化试点，其中，“智能微电网”“永年区紧密型医共体”“水泥行业企业碳排放”3个项目全省唯一；新兴铸管、晨光检测等4家企业入选全国标准实施监测点试测名单；率先完成11个省级重点特色产业集群检验检测全覆盖，打造了邯郸实践标杆范例。

　　二、聚焦民生，依法维权，消费环境进一步优化

　　在消费维权工作中，我局始终聚焦“打造安全放心消费环境”核心目标，以夯实维权根基为出发点，全方位推进消费维权与市场环境优化工作。一是食品安全保障水平稳步提升。持续开展制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品、夏季食品安全护航等系列专项整治，查办食品违法案件803起，移送公安12起；全市监督抽检食品、食用农产品46195批次，检出不合格产品509批次，监督抽检不合格率1.10%，均依法依规核查处置；大力推进智慧监管，全市8747家食品生产经营单位安装监控设备并接入省监管平台；持续推动社会共治，聘请150名“外卖小哥”担任食品安全社会监督员，督促592家重点食品生产经营单位建立内部报告奖励机制；开展“你点我检、你送我检”130期，抽检食品5228批次，发现不合格食品35批次。二是药品监管力度持续加大。扎实开展非法渠道购进药品、药品经营环节“清源”行动等系列专项整治，共检查药械妆经营企业3724家次、医疗机构3414家次，查办案件249起，完成省级药品监督抽检606批次，合格率100%。三是产品质量监管全面加强。完成重点工业产品市级检验1083批次，合格1037批次，不合格46批次；持续推进电动自行车、建筑保温材料、燃气灶具等重点工业产品质量安全专项整治，立案查处电动自行车非法改装案件19起；加强劣质散煤管控和成品油质量监管，严厉打击散煤销售违法行为，查办散煤案件2起，清理取缔散煤窝点6个，查扣散煤83.95吨。四是特种设备安全风险有力管控。扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，发现并整改问题隐患1451条，下达安全监察指令书566份，立案查处94起；持续推进强基行动，建立特种设备作业人员数据库，线上开设“特种设备云课堂”，全面推广应用“邯郸特安考”APP，实现对15248名持证作业人员的信息化监管；开发建立“邯郸特种设备在线”系统，全设备类别推广“赋码监管”，已赋码特种设备66730台，赋码率76%；全市4.8万余台电梯全面实施“阳光维保（检测）”，有效规范电梯维保作业和检测行为；深化AI场景应用，实现了18家液化石油气充装单位“阳光充装”建设全覆盖。五是群腐集中整治强力推进。积极推进“居民水电气计量不准确、收费不规范问题整治”“制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题整治”2项民生实事。全市抽检表具3891台，已完成检定3570台，合格率99.94%。更换失准、损坏表具16672台。全市共立案59起，结案22起，责令10家企业退还多收费用147.45万元，涉及居民740户。累计检查食品生产经营单位5.9万户次，排查整改隐患6571个，取缔无证经营37家。六是消费维权提质增效。坚持以12315平台为主渠道，进一步完善来信、来访、网络、电话“四位一体”的投诉举报受理渠道，共办理全国12315平台各类咨询、投诉举报48032件，为群众挽回经济损失1824.78万元。积极推进消费纠纷源头化解，聚焦邯郸道历史文化街区、广府古城等重点景区及新世纪商场等核心商圈，规范化设立消费维权服务站。目前全市规范化消费维权服务站达626个，其中旅游景区设立消费维权服务站67家，维权服务覆盖面与满意度持续提升。

　　三、锚定目标，担当实干，确保2026年消费维权工作再上新台阶

　　2026年，全市消费维权工作把“讲政治、强监管、促发展、保安全”作为总体思路，把“优化消费环境，提升消费品质”作为总任务，以更实举措、更优作风，守护群众舌尖上的安全、保障群众消费权益。重点做好“五加强一提升”工作，具体为：

　　一是加强食品安全监管。围绕中纪委关于强化劣质肉、网络餐饮治理等民生实事，省十四届人大四次会议邯郸代表团分组审议代表提出的“如何打造食品安全环境，塑造食品安全城市形象，助力我市文旅发展”“外卖食品如何保障食品安全”建议，市政府关于开展农贸市场、小餐饮（含外卖餐饮）质量监管提升“小而美”工程等工作部署，多措并举，推进食用农产品追溯体系建设，逐步在农批市场、零售市场、连锁超市推广应用；深入治理“幽灵外卖”、无食堂外卖等网络餐饮食品安全问题；持续抓好“校园餐”、制售假劣肉制品和农村假冒伪劣食品等系列专项整治，严打各类食品违法行为；扩大“明厂亮造”“明超亮店”“明厨亮灶”覆盖面，推动食品生产经营企业，重点机构食堂、重点区域餐饮经营者实现“互联网+AI”建设；深入开展专项抽检和延伸性抽检，开展“你送我检、你点我检”活动，提高发现、识别、排查风险隐患能力；推广应用全国食品内部知情人举报系统，发挥外卖小哥“移动探头”作用，有效激发社会参与监管积极性。

　　二是加强药品安全监管。聚焦生产、经营、使用等重点环节，持续提升全链条监管能力。推进药品全品种信息化追溯扫码，实现所有赋码药品出入库扫码率和数据上传率均达到100%；常态化推进“清源”行动，保持打击非法渠道购销药品等违法行为高压态势；开展药品零售连锁企业质量提升专项行动。

　　三是加强工业产品安全监管。深入开展重点工业产品质量安全隐患排查治理三年行动。探索产品质量“一件事”全链条监管模式，实现全链条、一体化闭环监管；扎实推进网售工业产品质量安全专项治理，强化危险化学品、消防产品、儿童和学生用品、烟花爆竹等专项整治；加强监督抽查和风险监测；严厉打击无证生产、超范围生产、“非标”生产、偷工减料、以次充好、销售来源不明和假冒伪劣产品等严重违法行为。

　　四是加强特种设备安全监管。组织电梯、起重机械、化工企业燃气领域以及高风险承压特种设备专项检查，持续加强场（厂）内专用机动车辆使用安全监管，规范工业管道安全使用管理，持续抓好使用15年以上老旧客运索道重大修理工作；加强气瓶规范化管理，强化充装数据核查比对，防范气瓶安全风险；深化“邯郸特种设备在线”系统应用，整合智慧电梯云平台、气瓶充装追溯系统，实现风险实时监测、智能预警、数据溯源；全面推广“电子安全监察指令书”，实现预警、推送、整改、销号线上闭环。深化特种设备相关人员强基行动。

　　五是加强市场综合治理。着力整治市场交易环境，规范市场竞争秩序，完善综合治理机制，加强民生计量、虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格欺诈、违规收费等重点领域监管，深化市场秩序治理，持续强化“铁拳”行动震慑，深化行刑衔接和部门联动机制，集中力量查办一批在全省乃至全国有影响力的大案要案，进一步净化市场环境，切实维护广大消费者合法权益。

　　六是提升消费维权处置效能。加强消费维权能力建设，强化消费纠纷源头解决，依法畅通投诉举报渠道，确保广大消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费；强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题。

　　最后，再次感谢各位记者朋友多年来对市场监管系统的关心、关注和支持。消费维权是我们共同的事业，希望我们携起手来一起努力，共同创造消费维权事业的美好明天！

　　邯郸市委宣传部新闻发布科科长 吕志锋：

　　感谢田学超先生的权威发布。

　　下面进入提问环节，请记者朋友举手示意，并通报您所在的新闻机构。

　　一、食品安全“你点我检”“你送我检”作为民生实事被群众所关注，请问这项工作取得了哪些明显成效？2026年这项民生实事将如何深化？

　　邯郸市市场监管局消保科科长 张颖：

　　2025年全市共开展食品安全“你点我检”活动60期，共完成“你点我检”监督抽检3988批次，不合格35批次。开展“你送我检”活动70场次，完成“你送我检”快检1240批次，快检阳性0批次。各级各类新闻媒体共播发宣传文稿及视频影像共43篇次。

　　2026年我局计划将“你点我检”批次纳入监督抽检计划，拟与指定的校园食品、直播带货、生鲜电商、网红餐厅、餐饮外卖、食用农产品等专项抽检任务同谋划、同部署、同落实，安排“你点我检”进市场、进社区、进乡村，落实总局每月开展“百姓点检日”要求，务求此项活动有力、有感、有效。同时切实提高系统点选数量与质量，加强宣传推广“你点我检”二维码，引导群众线上扫码参与问卷，持续激发群众参与活动的动力和活力。

　　二、现在邯郸文旅发展态势很好，来邯旅游人数激增，市场监管部门在旅游市场秩序保障工作中采取了哪些措施？ 

　　邯郸市市场监管局消保科科长 张颖：

　　市场监管部门在文旅活动中，主要牵头负责市场秩序保障工作。我局结合重点节假日文旅活动安排，主要采取了以下几方面市场秩序保障措施：

　　一是开展食品安全风险排查。按照全市食品安全风险隐患排查整治工作安排，严格落实食品安全“四个最严”要求，对重点活动场所食品安全风险隐患开展全面深入排查，防止等级以上食品安全事故和重大舆情发生。

　　二是强化特种设备安全服务保障。文旅活动期间，各级市场监管部门会加大检查力度和频次，发现问题及时处置。对活动场所涉及的电梯、大型游乐设施等特种设备，参照我市地方标准《重大活动特种设备安全保障规范——电梯》的要求，在活动举办前督促指导特种设备使用单位进行一次全面自行检查和维护保养，制定专项应急预案并进行演练，确保特种设备安全运行。

　　三是强化违法行为执法检查。组织价格专项执法检查，强化节日期间价格监管，严厉打击各种乱收费和强买强卖、缺斤短两、假冒伪劣等欺客宰客行为，集中整治邯郸道、美乐城、广府古城、大名古城等活动场所周边收取高价停车费、短斤少两、假冒伪劣等问题。

　　四是快速化解消费纠纷。进一步畅通12315等投诉举报热线，拓展消费维权渠道，在重点商圈、街区、景区醒目位置，规范化设立消费维权服务站，公布消费维权电话，指导企业及时化解消费纠纷，营造放心消费环境，助力我市文旅火爆出圈。

　　三、2026年，市场监管部门在优化消费环境方面拟开展了哪些工作？

　　邯郸市市场监管局消保科科长 张颖：

　　2026年，全市市场监管部门将持续践行“以人民为中心”的工作理念，持续提升消费维权效能，强化消费领域执法，全力维护消费者合法权益，主要开展以下几方面工作：

　　一是提升消费维权效能。加强消费维权服务站建设，完善消费维权服务网络，推动大型商圈、市场、景区等重点消费区域全覆盖，重点培育打造一批具有邯郸特色、形成品牌效应的示范标杆。推广线下实体店无理由退换货、先行赔付，推动经营主体建立健全线上、线下投诉受理和纠纷源头化解工作制度，开展经营主体放心消费承诺践诺活动，打造“一站式”消费服务基地，增强消费者维权便利性和获得感。鼓励异地异店退换货，引导品牌连锁实体店、大型连锁商超实现异地异店退换货。加强12315回访问效，提升投诉举报处理效能。发挥各级消保中心职能，深入开展消费维权宣传活动，进一步凝聚消费环境建设合力，共同做好城市消费者满意度提升工作。

　　二是强化消费领域监管执法。持续深入开展旅游市场整治提升、打击劣质低价等专项行动，深化民生领域价格监管，严厉查处商业银行、水电气企业、教育培训机构、民营医疗机构等领域违规收费问题。深入推进不公平格式条款专项整治，切实保障经营主体和消费者合法权益，破解消费维权痛点难点。

　　三是强化网络交易监管。按照工作部署，落实分层分级、层级对应的合规监管机制，常态化开展合规风险检查，聚焦主体资质违规、禁售商品发布、直播电商违规等重点领域，深化网络交易监测监管，切实提升合规经营水平。

　　邯郸市委宣传部新闻发布科科长 吕志锋：

　　感谢3位记者朋友的提问，感谢2位嘉宾的翔实发布与答问。

　　本场新闻发布会到此结束。谢谢大家。