长城网·冀云客户端讯（记者 韩晓寒）3月11日上午，邯郸市就2025年“3·15”国际消费者权益日召开新闻发布会。邯郸市市场监督管理局二级调研员田学超通报全市2024年消费者权益保护工作情况及2025年工作重点。邯郸市市场监督管理局消保科科长张颖就消费者保护工作相关问题答记者问。实录如下：

　　邯郸市委宣传部四级主任科员 冯路璐：

　　各位记者朋友们：

　　大家上午好！欢迎出席邯郸市人民政府新闻办公室新闻发布会。

　　本场发布会的主题是邯郸市2025年“3·15”国际消费者权益日。

　　今天，我们邀请到了市市场监督管理局二级调研员田学超先生，请他介绍我市2024年消费者权益保护工作情况及2025年工作重点。同时，我们还邀请到了市市场监督管理局消保科科长张颖女士，由她回答大家关心的问题。

　　首先，请田学超先生作介绍。

　　邯郸市市场监督管理局二级调研员 田学超：

　　首先，我代表邯郸市市场监管局，对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的各级各部门、社会各界和新闻媒体表示衷心感谢！对参加今天发布会的各位记者朋友表示热烈欢迎！

　　今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日，主题是“共筑满意消费”。本次新闻发布会是市市场监管局“3·15”系列专题活动之一，旨在凝聚各方共识，引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，营造诚信市场氛围，进一步改善消费环境，提振消费信心，激发消费活力，更好服务更好地服务社会高质量发展。同时，展示全市市场监管部门坚决守护安全、维护市场秩序、优化消费环境的决心和信心。

　　下面，我简要通报2024年度全市市场监管领域消费者权益保护工作情况和2025年重点工作任务。

　　2024年，全市市场监管系统在市委、市政府和省局的正确领导下，坚持以人民为中心，紧紧围绕激发消费活力，提升消费者满意度，深入推进放心消费环境建设，持续加强部门协作，提升消费维权效能，维护了群众利益，促进了行业自律，优化了消费环境，助推了邯郸文旅火爆出圈。

　　一、提升消费体验，激发消费活力，消费维权迈出新步伐

　　邯郸市委市政府以创新的思维创造消费新供给、打造消费新场景、激发消费新活力，先后部署开展了“成语之都·金秋消费季”“‘邯’情脉脉，‘郸’等你来，古都邀你过大年”等一系列文旅活动，旨在充分满足人民群众多样化、多层次消费需求，以消费带生产、带市场、带人气、带全局。邯郸市市场监管局积极响应市委市政市委、市政府分发挥消费维权主力军作用，创新工作举措，畅通维权渠道，优化消费环境，助力消费体验提升、消费信心提振。

　　（一）关口前移，规范建设，高标准打造消费维权服务站。坚持关口前移，推进源头化解，积极推进消费维权服务站建设，截至2024年底，全市已建立消费维权服务站652个，覆盖大型商超、夜市、景区等，进一步拓宽了消费纠纷解决渠道。特别是在邯郸道、鲲乐湾、方特、园博园、东太行等重点景区设置消费维权服务站45个，打通了消费维权“最后一公里”，增强了消费体验，助推了消费增长、文旅出圈。同时，创新标准引领，制定出台了河北省首个消费维权服务站市级地方标准《消费维权服务站建设和运行规范》，指导经营主体规范化设立消费维权服务站，充分发挥其便捷快速作用，及时受理和处置本企业消费纠纷，让消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。各消费维权站全年共受理消费咨询14132人次、投诉3594件，调解消费纠纷3355件，为消费者挽回经济损失425万元。

　　（二）扩面提质，诚信计量，全领域扩大公开承诺覆盖面。以全域无理由退货为目标，着力破解消费者退货渠道单一、成本高、退款难、等待时间长等痛点，持续推进线下无理由退货服务承诺工作，倡导全市大型商场超市、集贸市场、旅游景区等经营主体公开承诺无理由退货，深入推进跨区域开展。截至目前，全市参与线下无理由退货承诺实体店288家，参与同城异店实体店29家，全年线下无理由退货5176件，退货金额43万元。同时，扎实推进诚信计量体系建设，在全市累计培育诚信计量承诺单位1479家；进一步加强民生计量监管，聚焦民用三表、加油站、集贸市场等涉及民生的重点产品、重点单位和重点区域，开展民生计量专项监督检查，全年查处违法案件46件。

　　（三）宣传引导，畅通渠道，多元化构建消费维权新格局。加强宣传引导，以《消费者权益保护法实施条例》实施为契机，在全市组织开展了一系列声势浩大的主题宣传活动，积极引导消费者增强自我维权意识和能力，营造了放心消费的浓厚氛围。坚持服务为民的理念，畅通投诉举报渠道，充分发挥12315投诉举报平台作用，进一步规范“登记分流、转办受理、调度督办、核查反馈”工作流程，进一步提升消费维权效能。2024年，全市12315平台共办理各类消费者咨询、投诉举报43775件，群众挽回经济损失1937.17万元；持续推进ODR（消费纠纷在线解决服务）企业发展，加强业务培训，落实消费纠纷在线解决机制，在全市发展ODR企业461家，居全省前列；充分发挥全市消协组织的职能作用，先后组织“体验河北·品质消费”体验活动7次，全市消协组织共受理消费者投诉768件，为消费者挽回经济损失100余万元。

　　二、聚焦民生保障，坚守安全底线，监管执法取得新成效

　　围绕食品、药品、工业产品和特种设备“三品一特”安全等重点领域，全面强化监管，高举执法利剑，深入开展民生领域“铁拳”行动，严厉打击各类消费侵权行为，进一步净化消费环境。一是食品安全形势持续向好。严格落实“两个责任”，督促全市37279家食品生产经营企业配备了食品安全总监和食品安全员；在全省率先推出“明超亮店”智慧化监管新模式，全省“明超亮店”智慧化监管现场会在邯郸召开；创新出台《学生餐配送食品安全管理规定》《学校食堂食品安全管理规定》，在全省率先推行“互联网+AI智能抓拍”，全市中小学食堂覆盖率达到84.94%；开展专项整治行动，发现整改问题隐患5900余个，查办食品类案件2674起。二是药品安全水平稳步提升。排查药械妆安全隐患826个，药品化妆品监督抽检合格率100%，医疗器械抽检合格率93.54%，查办药械案件699起。药品连锁企业快速发展，全市药品零售连锁率71.4%，增速全省第一。三是工业产品质量更加巩固。全链条提升重点产品质量，监督抽查重点工业产品6541批次；开展电动自行车安全整治，立案查处197起；加强燃气用具质量安全监管，发现问题隐患12起，立案查处5起。四是特种设备安全风险有效防范。在全省率先推行特种设备“赋码监管”模式，全市52114台特种设备实现源头管控、过程管控、末端治理全过程“一码贯通”。五是守护消费“铁拳行动”成效显著。针对群众反映强烈、老百姓深恶痛绝的违法广告、虚假宣传、价格违法等突出问题，扎实开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击各类违法违规行为，大力整治市场乱象，充分释放了警示震慑效应。

　　三、锚定重点任务，精准发力落实，共筑满意消费新局面

　　过去的一年尽管做了一些工作，但是与消费者期盼还有一定差距，例如，产品质量安全、市场秩序等方面问题仍未根本解决；一些服务行业诚信水平不高，消费侵权事件仍时有发生；跨行业、跨领域的新业态新消费越来越多，存在部门职责不清、衔接不畅的问题等等。

　　全市消费者权益保护工作要按照“讲政治、强监管、促发展、保安全”的总思路，全面贯彻落实国家市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》要求，深入实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，系统治理供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等突出问题，促进商品、服务质量提高，进一步降低消费风险，提升消费纠纷源头治理效果，切实增强经营者诚信意识，持续提升消费便利度、舒适度、满意度，全面优化消费环境。

　　2025年，全市消费者权益保护工作将紧扣“共筑满意消费”年主题，进一步优化消费环境、激发市场活力、促进满意消费、提高质量水平，重点在四个方面聚焦发力，一是在构建共治格局上聚焦发力。发挥好牵头抓总作用，加强部门协作配合，联合开展消费者权益保护行动，解决消费维权难题，进一步优化消费环境；充分利用线上线下平台，积极开展年主题宣传活动，提升年主题社会认同感和影响力，凝聚社会共识；落实企业主体责任，推动行业自律，有效提升经营者诚信经营水平；强化社会监督引导，提升公众自我保护和维权能力，营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。二是在发挥消协组织作用上聚焦发力。抓好市、县两级消协组织建设，加强统筹协调，形成工作合力，开展消费提示警示、比较试验、消费调查、消费评议等社会监督工作，不断提升消协组织参与社会治理的能力水平；持续加强消费维权服务站标准化、规范化建设，强力推动线下无理由退货工作增量、提质和拓面，充分保障消费者线下购物“后悔权”，提振广大消费者信心。三是在推动消费投诉处置上聚焦发力。加强消费维权能力建设，强化消费纠纷源头解决，依法畅通投诉举报渠道，确保广大消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费；强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题。四是在强化市场综合治理上聚焦发力。严守消费安全底线，整治市场交易环境，规范市场竞争秩序，完善综合治理机制，加强“三品一特”、民生计量、虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格欺诈、违规收费等重点领域监管，深化市场秩序治理，持续强化“铁拳”行动震慑，深化行刑衔接和部门联动机制，集中力量查办一批在全省乃至全国有影响力的大案要案，进一步净化市场环境，切实维护广大消费者合法权益，为奋力开创邯郸中国式现代化建设崭新局面作出新的贡献。

　　最后，再次感谢各位记者朋友多年来对市场监管系统的关心、关注和支持。消费维权是我们共同的事业，希望我们携起手来一起努力，共同创造消费维权事业的美好明天！

　　邯郸市委宣传部四级主任科员 冯路璐：

　　感谢田学超先生的权威发布。

　　下面进入提问环节，请记者朋友举手示意，并通报您所在的新闻机构。

　　一、请详细介绍一下今年“3·15”期间将开展系列主题活动？

　　2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，主要具有以下三个方面的涵义：一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

　　今年的3.15国际消费者权益日期间，市市场监管局将紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，开展“走进‘3·15’，优化消费环境市场监管在行动”系列宣传活动，主要包括：召开新闻发布会、举办“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动，开展法律法规线上宣传活动、开展放心消费承诺活动、发布消费警示提示等。

　　同时，以“守安全、稳信心、促消费”为主题，在全市组织开展首个“百姓点检日”活动，广泛征集消费者最关心的食品品种、检验项目及抽样场所，有效提升食品安全抽检的精确性、针对性和实效性，进一步提升公众对食品安全抽检工作的关注度与参与度，推进食品安全社会共治，营造安全放心的消费环境。

　　二、刚才提到“邯郸市在全省率先出台消费维权服务站市级地方标准”，请详细介绍一下相关情况？

　　消费维权服务站是消费维权网络的终端，是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要使命。近年来，邯郸市市场监管局坚持将消费维权服务站建设作为服务民生的一项重点工作来抓，先后制定印发了《关于加强消费维权服务站规范化建设的意见》《关于进一步加强全市旅游景区消费维权服务站规范化建设的通知》，着力打通消费维权“最后一公里”，全力推进消费维权服务站规范化建设。

　　2024年，为深入推进全市消费维权服务站规范化建设，制定出台了河北省首个消费维权服务站市级地方标准《消费维权服务站建设和运行规范》，该标准已于2024年12月1日正式实施。该地方标准在全省具有首创性，先后被《人民日报客户端》《中国市场监管报》《中国消费者报》《河北日报》《河北广播电视台》等多家媒体报道。

　　目前，全市652家消费维权服务站已覆盖全市大型商超、夜市、景区。市市场监管局通过进一步规范消费维权服务站建设和运行，指导经营主体发挥消费维权服务站快速高效消费维权的作用，及时受理和处置消费纠纷，将消费纠纷化解在萌芽、处置在初发，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，为激发消费活力、助推消费升级起到了积极促进作用。

　　三、刚才发布中提到2025年要严厉打击侵害消费者权益违法行为，请详细介绍一下相关情况？

　　一是强化食品安全监管。持续开展专项整治行动，全面排查食品安全风险隐患，深入推进肉类产品、食用植物油、食品添加剂、网络订餐等重点领域综合治理，强化农村食品安全治理。深化校园食品安全监管，推动中小学食堂“互联网+AI智能抓拍”全覆盖。

　　二是强化药品安全监管。开展药械妆风险隐患排查整治行动，切实保障用药用械用妆安全。

　　三是强化特种设备安全监管。深入开展安全生产治本攻坚三年行动，以大型商场超市电梯、压力容器、旅游景区和游乐场所大型游乐设施、客运索道及旅游观光车辆等特种设备为重点，开展全覆盖检查。

　　四是强化重点工业产品安全监管。聚焦与节日消费及群众密切相关的重点工业品，加大监管力度，严防产品质量安全问题引发的安全隐患。五是大力整治市场乱象。持续开展“守护消费”执法铁拳行动、民生领域案件查办“铁拳”行动和“打假解民忧”等行动，严厉打击哄抬物价、制假售假、虚假宣传、缺斤短两等违法行为，维护良好的市场秩序。

　　邯郸市委宣传部四级主任科员 冯路璐：

　　感谢两位记者朋友的提问，感谢两位位嘉宾的翔实发布与答问。

　　本场新闻发布会到此结束。谢谢大家。