金融服务人性化是提升服务温度、增强客户获得感的重要举措。邯郸魏县联社立足县域金融服务实际，推进金融服务人性化，从客户需求出发，优化服务细节，提升服务温度，为客户提供更加贴心、暖心、有温度的金融服务，不断提升客户满意度和获得感。

　　关注特殊群体，提供有温度的服务。关注老年客户、残障客户等特殊群体金融需求，优化适老金融服务，在营业网点设置爱心窗口、便民服务设施，为特殊群体提供贴心、便捷的金融服务。组织员工主动上门服务，为行动不便的特殊群体办理金融业务，让特殊群体感受到农信服务的温度。加强员工服务礼仪培训，提升员工服务意识和同理心，让服务更有温度。

　　优化服务细节，提升客户服务体验。从细节入手，优化金融服务，在营业网点设置便民服务设施，为客户提供舒适、便捷的服务环境。加强服务礼仪培训，规范服务用语和服务行为，提升客户服务体验。建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见建议，持续改进金融服务。关注客户服务中的“小事”，从细节处体现服务温度，不断提升客户满意度。

　　加强人文关怀，传递农信服务温度。加强员工人文关怀培训，提升员工服务意识和同理心，让员工在服务中传递温度、传递关爱。在节日期间开展客户慰问活动，为客户送上节日祝福和关怀，拉近与客户的距离。组织员工积极参与公益活动，践行社会责任，传递农信温度，树立农信社会形象。以人性化服务为抓手，持续提升服务温度，增强客户获得感。

　　下一步，魏县联社将继续推进金融服务人性化，从客户需求出发，优化服务细节，提升服务温度，为客户提供更加贴心、暖心、有温度的金融服务，不断提升客户满意度和获得感，为农信事业高质量发展奠定坚实基础。

　　（通讯员：常江军 李桃）