今年以来，邯郸魏县联社不断完善消保制度建设，积极将消保工作与业务融合，同谋划、共推动、齐落实，将责任分解到日常，形成以市场拓展部为主导，各业务部门及基层网点协同配合的格局，使消保宣传、业务咨询、投诉处理等方面再上新台阶。

　　坚持宣教融合，把金融知识普及融入外拓服务场景。摒弃“消保宣传是额外工作”思维，将消保宣教与业务外拓深度结合，依托新双基共建、金融夜校、乡村振兴金融服务综合体，客户经理下乡入户、进集市、进社区、进商圈开展授信拓客、社保卡激活、商户走访等业务的同时，同步开展反诈、反假币、存款保险、征信保护、防范非法集资等金融知识宣讲，把金融知识普及转化为农信社的口碑优势与客户基础。

　　坚持全员赋能，夯实消保业务融合人才基础。常态化开展全员消保培训，利用晨夕会、集中培训等形式，面向信贷、柜面、营销等岗位，学习消保监管新规、典型投诉案例、业务环节消保风险点、投诉沟通处置技巧，引导全体员工转变观念，深刻认识消保不是业务发展的束缚，而是农信社行稳致远的底线保障，打造一支懂业务、懂消保、善服务的基层队伍。

　　坚持监督检视，巩固消保业务融合实际成效。建立常态化监督检查机制，在业务检查中同步嵌入消保检查要点，聚焦柜面服务、客户信息保护等环节开展排查，建立问题台账，限期整改销号。同时，做好舆情风险防控，紧盯业务相关潜在舆情苗头，做到早识别、早介入、早化解，以监督倒逼业务规范，以消保规范护航业务高质量发展。

　　（来源：魏县联社）