今年以来，邯郸磁县聚焦旅游市场规范经营、游客权益保障，在群众身边不正之风和腐败问题集中整治中，磁县纪委监委立足“监督的再监督”，督促文旅、公安、交通、市场监管、综合执法等多部门协同发力，立足本地旅游行业实际，完善监管制度、优化服务举措，持续净化旅游消费环境。

　　健全制度体系，构建旅游全流程监管模式。针对部门协同不足、职责衔接不畅等监管难题，磁县补齐制度短板，建立多部门联席会议，实行周例会、月调度机制，厘清各部门监管职责，细化旅游违法行为处置规范。出台旅游广告管控要求，对不合理低价游、零团费等宣传作出约束，从源头防范虚假宣传。向经营主体发出诚信经营倡议，各景区开通投诉快速处置专线，构建起事前预防、事中监管、事后处置的闭环监管体系。

　　强化行业引导，推动经营主体自律经营。磁县常态化开展旅行社规范提升专题培训，组织辖区旅行社分社、营业部负责人集中学习，围绕旅游合同签订、经营风险防范开展授课，结合典型案例开展警示教育，划清经营红线。各旅行社网点签订规范经营承诺书并张贴公示，公开接受社会监督。经过培训引导，当地旅游企业合同签订规范化水平明显提升，违规旅游广告基本清零，行业自律意识持续增强。

　　推行联合检查，兼顾监管效能与企业减负。磁县整合执法力量，落实“双随机、一公开”联合抽查，实现“进一次门、查多项事”，减少对企业正常经营的干扰。对方特国色春秋、溢泉湖、天保寨、鲲乐湾等重点景区开展现场检查，重点核查特种设备运维、从业人员资质、食品安全、环境卫生等内容。对排查问题建立台账，执行“排查—整改—销号”闭环管理，筑牢旅游安全防线。

　　优化投诉处置，就地高效化解出游纠纷。依托12345政务热线打通信息流转通道，做好旅游投诉工单精准分流。各景区在游客中心、售票处公开投诉电话，专人值守，落实“60秒闻令、5分钟到场、60分钟办结”快速响应机制，推动纠纷化解在景区一线。机制运行后，旅游投诉办理时长显著压缩，游客满意度不断提升。

　　多措并举协同发力，磁县持续压紧监管责任，将市场治理成效转化为游客实实在在的游玩体验，全力营造安全有序、舒心放心的旅游环境。（通讯员：崔岩 陈莉莉）