为持续提升网点服务能力和运营效率，邯郸魏县联社积极推进智慧网点建设，合理布设智能服务设备，优化网点功能分区，推动传统网点向智能化、综合化服务转型，赋能客户服务提质增效。该联社把智慧网点建设作为提升客户体验、增强市场竞争力的重要抓手，统筹规划、分步实施。

　　布设智能设备，分流柜面压力。该联社在营业网点合理布设智能柜员机、自助查询终端等智能服务设备，将账户查询、转账汇款、密码修改、明细打印等高频自助业务迁移到智能设备办理。大堂经理引导客户使用智能设备，协助客户完成操作，有效减少客户排队等待时间，缓解柜面业务压力，提升网点整体服务效率。

　　优化功能分区，改善服务环境。该联社结合客户服务需求，对网点厅堂进行功能分区优化，设置智能服务区、现金服务区、非现金服务区、客户等候区等功能区域。优化网点动线设计，改善客户等候环境，提升客户到店体验。同时加强网点环境卫生和形象标识管理，打造整洁、舒适、温馨的服务环境，展现农信网点良好形象。

　　加强队伍培训，提升服务能力。智慧网点建设离不开高素质的员工队伍。该联社加强对网点员工的智能化设备操作培训和服务规范培训，提升员工使用智能设备协助客户办理业务的能力。引导员工从简单的柜面操作向客户咨询、产品营销、综合服务转型，更好地适应智慧网点服务模式。通过软硬件同步提升，实现网点服务质效的整体跃升。

　　下一步，魏县联社将持续推进智慧网点建设，不断完善智能服务设施、优化网点服务功能，为客户提供更加高效、便捷、舒适的金融服务，以智慧网点建设新成效展现农信服务新形象，为广大客户提供更加高效便捷的金融服务，不断提升金融服务的质量和效率。

　　（通讯员：常江军）