为持续深化便民利民政务服务举措，切实解决特殊群众办事难题，打通基层户籍服务“最后一米”。近日，邯郸肥乡公安元固派出所依托“零点行动”，针对辖区一名行动不便的老年群众无法自行前往户籍窗口领取身份证的情况，户籍民警主动开展上门送证服务，将便民服务精准送到群众家门口。

　　据悉，该老人因病刚出院，身体尚未恢复，行动存在极大不便，无法往返政务大厅办理领证业务。了解到群众的实际困难后，户籍民警秉持以人为本、便民惠民的工作原则，主动对接群众，敲定上门送证时间，切实免去群众跑腿奔波的麻烦。

　　上门服务过程中，民警严格按照工作规范，仔细核对老人身份信息，确认无误后将崭新的居民身份证亲手交到老人手中。同时，民警现场向老人及家属详细讲解身份证日常使用、保管、有效期更换等相关注意事项，耐心解答群众疑问，并细致询问老人术后身体恢复状况，叮嘱家属做好日常照料，让群众切实感受到政务服务的贴心与细致。

　　小小身份证，关乎大民生。一直以来，户籍窗口始终立足群众需求，聚焦老、弱、病、残、孕等特殊群体，常态化推行上门办证、上门送证、预约服务等便民举措，摒弃坐等办事的传统模式，变“群众跑腿”为“民警上门”，用务实举措破解特殊群体办事难题。

　　下一步，肥乡公安将持续优化政务服务流程，细化便民服务举措，不断延伸服务触角、提升服务质效，以精准、高效、温情的基层服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。

　　（来源：肥乡区公安局）