邯郸魏县联社持续推进服务标准化建设，统一服务规范、优化服务流程、强化服务培训、完善监督评价，以标准化促规范化、以规范化提满意度，全面提升客户服务体验。

　　规范标准，统一服务流程。梳理柜面业务、厅堂服务、投诉处理、上门服务等各环节服务标准，明确接待用语、办理时限、操作要求和禁则，让员工服务有章可循，让客户在不同网点体验到标准一致的金融服务。加强员工业务技能和服务礼仪培训，开展岗位练兵和技能比武，打造一支业务精湛、服务热情、作风过硬的农信员工队伍。

　　强化培训，提升服务技能。定期组织服务礼仪、沟通技巧和业务技能培训，开展服务情景演练和优秀案例交流，提升员工沟通能力和业务熟练度。将服务质量纳入日常考核和评优评先，激励员工主动提升服务水平。该社坚持以客户为中心的服务理念，把提升客户满意度作为一切工作的出发点和落脚点，持续优化服务流程、改善服务态度、提高服务效率。该社坚持以客户为中心的服务理念，把提升客户满意度作为一切工作的出发点和落脚点，持续优化服务流程、改善服务态度、提高服务效率。

　　监督评价，持续改进提升。通过客户意见簿、服务评价器、电话回访、神秘人检查等方式收集客户反馈，对客户反映集中的问题及时整改。定期开展服务检查评比和通报，推动服务质量螺旋式上升。注重运用金融科技手段赋能传统服务，推动线上线下渠道融合发展，让数据多跑路、客户少跑腿，不断提升金融服务的便捷度和可得性。注重运用金融科技手段赋能传统服务，推动线上线下渠道融合发展，让数据多跑路、客户少跑腿，不断提升金融服务的便捷度和可得性。

　　下一步，魏县联社将持续深化服务标准化建设，以客户需求为导向，不断提升服务品质和客户满意度，擦亮农信服务品牌。

　　（通讯员：常江军）